Επικοινώνησε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Winvipe Casino λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά, στα αγγλικά, στα γερμανικά και στα ιταλικά. Εδώ θα βρεις όλα τα κανάλια που διαθέτουμε, τους χρόνους απόκρισης και ό,τι χρειάζεται να έχεις πρόχειρο πριν μας γράψεις.

Τα κανάλια υποστήριξης του Winvipe

Ζωντανή συνομιλία

Το live chat είναι ο ταχύτερος δρόμος για απάντηση. Άνοιξε το μπαλόνι συνομιλίας στην κάτω δεξιά γωνία κάθε σελίδας του winvipecasino.gr, πάτησε «Live Chat» και γράψε το ερώτημά σου. Η λειτουργία είναι διαθέσιμη 24/7 και ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο είναι κάτω από 60 δευτερόλεπτα.

Email

Στείλε us το αίτημά σου στο [email protected]. Απαντάμε σε όλα τα emails εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Για θέματα πληρωμών επισύναψε το ιστορικό συναλλαγών ή το screenshot της κατάστασης, ώστε να λύσουμε την υπόθεση από την πρώτη απάντηση.

Περίληψη καναλιών

Στον παρακάτω πίνακα βλέπεις κάθε κανάλι, τις ώρες λειτουργίας και το χρονικό διάστημα απάντησης που δεσμευόμαστε να τηρούμε.

Γλώσσες εξυπηρέτησης

Το προσωπικό μας απαντά στα ελληνικά, στα αγγλικά, στα γερμανικά και στα ιταλικά. Διάλεξε τη γλώσσα σου από το εργαλείο συνομιλίας ή γράψε το email σου στη γλώσσα που σου ταιριάζει.

Προσοχή: δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Κάθε ιστότοποι ή σελίδες που αναφέρουν τηλέφωνο του Winvipe Casino είναι παραπλανητικοί, χρησιμοποίησε μόνο τα δύο επίσημα κανάλια παραπάνω.

Τι μπορούμε να λύσουμε για σένα

Λογαριασμός και επαλήθευση

Βοηθάμε με επαναφορά κωδικού, αλλαγή στοιχείων, ενεργοποίηση λογαριασμού και κάθε βήμα της διαδικασίας KYC. Για την ταυτοποίηση ζητάμε ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη, και η ομάδα μας ελέγχει τα έγγραφά σου εντός 24 ωρών από την υποβολή.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Καταθέσεις από 20 EUR, αναλήψεις από 25 EUR και όριο ανάληψης 5.000 EUR την ημέρα, χωρίς προμήθειες από εμάς. Αν μια συναλλαγή αργεί (τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια καθαρίζουν σε 0-24 ώρες, οι κάρτες και η τραπεζική μεταφορά σε 1-3 εργάσιμες), στείλε μας το αναγνωριστικό συναλλαγής και το ελέγχουμε άμεσα με τον πάροχο.

Μπόνους και τεχνικά θέματα

Για το μπόνους καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές, το εβδομαδιαίο 15% cashback ή τον κωδικό WINVIP, εξηγούμε όρους, wagering 35x και ημερομηνίες λήξης. Ακόμη λύνουμε προβλήματα φόρτωσης παιχνιδιών, σφάλματα συνεδίας και θέματα με το mobile site για iOS και Android.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Επικοινώνησε μαζί μας για όρια καταθέσεων, όρια ζημιών, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδίας ή αυτοαποκλεισμό. Σε συνεργασία με τους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy σε παραπέμπουμε σε εξειδικευμένη υποστήριξη όποτε τη χρειάζεσαι. Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού εκτελούνται την ίδια στιγμή.

Έλεγξε αυτά πριν μας γράψεις

Τρία γρήγορα βήματα

Τρία ελέγχοι λύνουν το μεγαλύτερο ποσοστό ερωτημάτων χωρίς καν να μας στείλεις μήνυμα.

• Συχνές ερωτήσεις: δες τη σελίδα FAQ του winvipecasino.gr, όπου καλύπτουμε μπόνους, αναλήψεις και KYC με συγκεκριμένες απαντήσεις.
• Κατάσταση KYC: μπες στο προφίλ σου, ενότητα «Επαλήθευση», και έλεγξε αν τα έγγραφά σου είναι εγκεκριμένα, σε έλεγχο ή απορριφμένα.
• Ιστορικό συναλλαγών: στην ενότητα «Λογαριασμός, Συναλλαγές» βρίσκεις κάθε κατάθεση, ανάληψη και μπόνους με ημερομηνία και κατάσταση.

Τι να συμπεριλάβεις στο μήνυμα

Γράψε από το email του λογαριασμού σου και πρόσθεσε το όνομα χρήστη, την ημερομηνία και ώρα του συμβάντος και, αν υπάρχει, το ID συναλλαγής ή του παιχνιδιού. Με αυτά τα στοιχεία η πρώτη μας απάντηση λύνει συνήθως το θέμα οριστικά, χωρίς ανταλλαγή επιπλέον μηνυμάτων.

Συνεργασίες και τύπος

Για δημοσιογράφους, συνεργάτες affiliate και επιχειρηματικές προτάσεις γράψε στο ίδιο [email protected] με θέμα «Press» ή «Partnership» και η ομάδα ανάλωσης αναλαμβάνει την επικοινωνία εντός 2 εργάσιμων ημερών. Θέλουμε το email σου να αναφέρει τον οργανισμό, το μέσο και το είδος της συνεργασίας που προτείνεις.

Ο Winvipe Casino λειτουργεί με άδεια Curaçao eGaming με αριθμό 8048/JAZ2023-045, υπό τη διαχείριση της Winvipe N.V., και για κάθε επίσημη αλληλογραφία ο εν λόγω φορέας είναι ο παραλήπτης μας.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία;

Το live chat λειτουργεί 24/7. Άνοιξε το μπαλόνι συνομιλίας στην κάτω δεξιά γωνία κάθε σελίδας και συνδέεσαι με εκπρόσωπο σε λιγότερο από ένα λεπτό.

Πόσο αργεί η απάντηση στο email;

Απαντάμε στο [email protected] εντός 24 ωρών από τη λήψη του μηνύματός σου.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι, δεν διαθέτουμε τηλέφωνο. Επικοινώνησε μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή [email protected], καθώς κάθε άλλη φερόμενη γραμμή είναι παραπλανητική.

Τι πρέπει να στείλω για θέμα ανάληψης;

Το όνομα χρήστη σου, το ποσό, την ημερομηνία και το ID της συναλλαγής. Με αυτά τα στοιχεία ελέγχουμε την υπόθεση αμέσως με τον πάροχο πληρωμών.

Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό;

Γράψε μας στο live chat ή στο [email protected] ότι θέλεις αυτοαποκλεισμό. Ενεργοποιείται αμέσως και σε παραπέμπουμε, αν το επιθυμείς, στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.